Главное событие

Контакты
Ещё информации
356518 Ставропольский край, Петровский район, с.Шведино, ул. Советская 22
Телефон:
8(86547)
6-12-37
Телефон: 8(86547) 6-12-37
Бухгалтерия: 8(86547) 6-12-37
Факс: 8(86547) 6-12-38

Анонсы

Фотогалерея

Главная » Муниципальные услуги и функции » Утвержденные административные регламенты » Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края» (не действует)

Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края» (не действует)


172.5 Кб
скачать

71 от 27.07.2012

Приложения

 

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

СЕЛА ШВЕДИНО

ПЕТРОВСКОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ

 

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 27 июля 2012 г. № 71-п

 

Об утверждении административного регламента предоставления администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края»

 

         В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края от 27 июля 2012 года № 69 «Об утверждении Порядков разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг, проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края ,

администрация муниципального образования  села Шведино Петровского района Ставропольского края

 

 ПОСТАНОВЛЯЕТ

 

         1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края»

         2. Управляющему делами администрации  обнародовать   настоящее постановление и разместить на официальном Интернет-сайте администрации муниципального образования  села Шведино Петровского района Ставропольского края

         3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

         4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

 

 

Глава муниципального образования

села Шведино Петровского района

Ставропольского края                                                       В.Н. Кузёма

 

 

                                                                             Утверждён

                                                        постановлением администрации

муниципального образования

села Шведино

от 27 июля 2012 г. № 71-п

 

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

 

предоставления администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края»

 

 

I. Общие положения

 

Предмет регулирования административного регламента

 

         1. Административный регламент предоставления администрацией муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края» разработан в целях оптимизации, повышения качества предоставления и доступности получения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края (далее соответственно – административный регламент, рассмотрение обращений граждан, администрация), устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур предоставления муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования гражданами решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.

 

Круг заявителей

 

2. Муниципальная услуга предоставляется гражданам Российской Федерации (физическим лицам), представителям организаций (юридическим лицам), общественным объединениям, государственным органам и органам местного самоуправления Петровского муниципального района Ставропольского края, иностранным гражданам и лицам без гражданства, за исключением случаев, устанавливаемых международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее – граждане, заявители).

От имени заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый заявитель), который в случае личного обращения, предъявляет документ, удостоверяющий его личность, представляет (прилагает к заявлению) документ, подтверждающий его полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию).

Положения административного регламента применяются в отношении индивидуальных и коллективных предложений, заявлений, жалоб (далее – обращения), поступающих главе муниципального образования, управляющему делами администрации и другим должностным лицам администрации (далее – должностные лица администрации) в письменной форме, в форме электронного документа, в форме устного обращения  к должностному лицу администрации во время проведения личного приема граждан.

Используемые в административном регламенте термины и определения подлежат толкованию в соответствии с их значением, определенным действующим законодательством.

 

Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

 

3. Предоставление муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования села Шведино Петровского района Ставропольского края (далее – администрация).

Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги (далее – информация) заявители обращаются:

3.1. Лично – в администрацию по адресу: ул. Советская,22, с. Шведино, 356518.

3.2. Устно по следующему номеру телефона в администрации:

8 (86547) 61-2-37; 61-2-38;

3.3. В письменном виде путем направления почтовых отправлений в администрацию по адресу: Ставропольский край, Петровский район, с. Шведино, ул. Советская,22, 356518.

3.4. С использованием электронной почты – в администрацию по адресу: shvedino_adm@list.ru;

 федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», посредством использования универсальной электронной карты.

3.5. Посредством направления письменных обращений в администрацию по факсу по следующему номеру телефона: 8 (86547)61-2-37, 61-2-38.

4. График работы администрации: понедельник – пятница с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 14.00; суббота, воскресенье – выходные дни. В предпраздничные дни рабочий день сокращается на 1 час.

5. Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления муниципальной услуги (далее – информирование) являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость изложения информации;

полнота предоставления информации;

наглядность форм предоставляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

6. Информирование осуществляется в виде:

индивидуального информирования граждан;

публичного информирования граждан.

Информирование проводится в форме:

устного информирования; 

письменного информирования.

7. Индивидуальное устное информирование обеспечивается специалистами отдела по организационным и общим вопросам администрации лично и по телефону.

8. Публичное информирование граждан проводится посредством привлечения печатных средств массовой информации, радио, телевидения  (далее – средства массовой информации), а также путем размещения информации на официальном сайте администрации в сети Интернет : http:// www.shvedino.adopt.su и информационном стенде в здании администрации.

9. При информировании (лично или по телефону) специалист администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.

10. Специалист  администрации, осуществляющий информирование, должен принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на вопрос, поставленный в обращении заявителя. Время ожидания заявителем ответа при информировании не должно превышать 30 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя время для индивидуального устного информирования.

На индивидуальное устное информирование (лично или по телефону) каждого заявителя специалист  администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, выделяет не более 20 минут.

Специалист  администрации, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен корректно и внимательно относиться к обратившимся заявителям, не унижая их чести и достоинства.

11. Индивидуальное письменное информирование заявителей при их обращении в администрацию осуществляется путем направления им ответов почтовым отправлением.

Ответ на обращение заявителя представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение заявителя направляется в письменном виде по его почтовому адресу в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

 

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

 

Наименование муниципальной услуги

 

         12. Наименование муниципальной услуги – рассмотрение обращений граждан и организация личного приема граждан в администрации муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края.

 

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

 

13. Предоставление муниципальной услуги осуществляется  администрацией муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края.

Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляют специалисты администрации.

14. В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» установлен запрет требовать от заявителя осуществление действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Петровского муниципального района Ставропольского края.

 

Результат предоставления муниципальной услуги

 

15. Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решений по рассматриваемым письменным обращениям заявителей с направлением им ответов в установленных законодательством Российской Федерации случаях, а также обращениям заявителей, принятых на личном приеме граждан.

 

Общий срок предоставления муниципальной услуги

16. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения заявителя, если не установлен другой более короткий контрольный срок предоставления указанной муниципальной услуги.

16.1. Глава муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края или лица, его замещающие, в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», могут продлевать срок рассмотрения письменного обращения заявителя, но не более чем на 30 дней. Заявителю в письменной форме сообщается о продлении срока рассмотрения его письменного обращения.

16.2. Глава муниципального образования с. Шведино при рассмотрении письменных обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений.

16.3. Срок подготовки ответа на устные обращения заявителей в ходе личного приёма граждан составляет 30 дней со дня проведения такого приёма. Сроки рассмотрения письменного обращения

Срок рассмотрения письменного обращения, поступившего в                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.(изложить в следующей редакции)

 

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги с указанием их реквизитов и источников официального опубликования

17. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

 Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 1993 г., № 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 г., № 1,  ст.1, ст.2.);

 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006 г., № 19, ст. 2060) (далее - Федеральный закон);

 Уставом (Основным Законом) Ставропольского края («Ставропольская правда», № 198-199, 14.10.1994 г.);

 Законом Ставропольского края от 12 ноября 2008 г. № 80-кз «О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращение в Ставропольском крае» («Ставропольская правда», № 251, 15.11.2008 г.);

         иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ставропольского края и иными нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края,         настоящим административным регламентом.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края для предоставления муниципальных услуг и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме

         18. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих направлению заявителем:

18.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является письменное заявление (жалоба, предложение), поступившие посредством почтовой связи и на электронный адрес администрации муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края, устные обращения, поступившие  главе муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края или должностному лицу администрации во время проведения личного приема граждан.

          18.2 Форма письменного заявления (жалобы, предложения) содержится в приложении 2 настоящего административного регламента и на официальном сайте администрации муниципального образования с. Шведино  Петровского  района Ставропольского края.

          В заявлении (жалобе, предложении) (далее – обращение) должны быть указаны:          наименование органа местного самоуправления, в которые направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись гражданина и дата.

18.3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

18.4. При обращении в администрацию, в том числе по вопросу записи на личный прием к должностным лицам администрации, представляются паспорт заявителя или его доверенного лица либо документ его заменяющий (подлинник).

18.5. Документ, удостоверяющий личность, не предъявляется при направлении обращения почтовой или электронной связью, по факсу.

18.6. Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 июля 2011 г. № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и (или) муниципальных услуг, в форме электронных документов».

Обращение, поступившее в администрацию муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края в соответствии с её компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

В случае необходимости рассматривающие обращение могут обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

 

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

 

19. Документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Ставропольского края, муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, при предоставлении данной услуги не предусмотрено.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель вправе представить, соответствует перечню документов, указанному в пункте 18 настоящего регламента. Документы, перечисленные в пункте 18 настоящего регламента, представляются заявителем самостоятельно в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа в соответствии с пунктом 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

         В соответствии с требованиями пунктов 1 и 2 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» установлен запрет требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ставропольского края и муниципальными правовыми актами.

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

         20. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствует.

 

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

21. Срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней в случаях, указанных в пункте 16 административного регламента.

Основанием для приостановления процедуры предоставления муниципальной услуги является отзыв заявителем обращения.

Администрацией может быть отказано в предоставлении услуги если в обращении:

не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст обращения не поддается прочтению (фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

обжалуется судебное решение;

содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в администрацию обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

 

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

 22. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, отсутствуют.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление услуги

23. Взимание государственной пошлины не предусмотрено. Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методиках расчета размера такой платы

24. Плата за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, не устанавливается, т.к. услуги, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) иными организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, не установлены.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

25. Максимальное время ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении услуги в администрации не может быть более 30 минут.

Максимальное время ожидания в очереди при получении результата предоставления услуги в администрации не может быть более 30 минут.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги, в том числе в электронной форме

26.Срок регистрации обращения о предоставлении услуги:

не должен превышать 3 дней с даты поступления обращения, время приема обращения не должно быть более 30 минут, а в электронной форме – в день подачи запроса.

Регистрация запроса, поданного заявителем лично или посредством почтового отправления, проводится в порядке делопроизводства.

Обращения заявителя о предоставлении услуги регистрируются в журнале «Заявления и обращения граждан».

В случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме запрос формируется посредством заполнения электронной формы на портале государственных и муниципальных услуг.

В случае если предусмотрена личная идентификация гражданина, то запрос и прилагаемые документы должны быть подписаны электронной цифровой подписью.

Специалист, ответственный за прием документов, проверяет наличие и соответствие представленных запроса и прикрепленных к нему электронных документов требованиям, установленным нормативными правовыми актами к заполнению и оформлению таких документов.

 

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги

 

27. Требования к помещениям администрации, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей:

здание, в котором предоставляется услуга, располагается с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановок общественного транспорта;

на территории, прилегающей к зданию администрации, оборудуются места для парковки автотранспортных средств (на стоянке должно быть не менее двух машино-мест). Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным;

вход в здание администрации оборудуется информационной вывеской;

вход и выход оборудованы соответствующими указателями;

помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» (утверждены Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 мая 2003 года Регистрационный № 4673. Российская газета, 21.06.2003 № 120).

Помещения, предназначенные для ожидания и приема заявителей, оборудуются:

противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

местами для сидения, а также столами для возможности написания обращения с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи.        Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей помещения, но не может составлять менее 3 мест;

информационными стендами.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для данных целей помещениях, оборудованных информационными вывесками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества сотрудников администрации, времени работы.

Рабочие места сотрудников оборудованы персональными компьютерами с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, а также копирующими устройствами.

Места для проведения личного приема граждан в кабинете главы муниципального образования Петровского района Ставропольского края оборудуются:

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой и средствами пожаротушения;

системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

системой охраны.

В местах оказания муниципальной услуги предусматриваются доступные места общественного пользования (туалеты) и хранения верхней одежды заявителей.

Места ожидания гражданами личного приема в кабинете главы муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края должны соответствовать комфортным условиям, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.

Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой информации в администрации

На официальном сайте администрации в сети Интернет размещается информация о порядке предоставления услуги.

Информационные стенды размещаются в доступном для получателя услуги месте, должны быть заметны, хорошо просматриваемы. Текст материалов, размещаемых на стендах, печатается удобным для чтения шрифтом. Одна треть стенда расположена выше уровня глаз человека среднего роста. Шрифт четкий, цвет - яркий, контрастный к основному фону.

Информационные стенды содержат следующую обязательную информацию:

перечень органов администрации, их почтовые адреса, в том числе адреса интернет-сайтов, электронной почты, номера телефонов, графики личного приема граждан руководителями администрации;

график работы администрации;

график личного приема граждан должностными лицами администрации;

перечень документов, необходимых для получения услуги;

образцы заявлений;

блок-схема, содержащая последовательность действий по предоставлению муниципальной услуги (приложение 1 к административному регламенту);

необходимая информация по предоставлению муниципальной услуги.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

          28. Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Своевременность:

процент (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента подачи документов - 100%;

процент (доля) потребителей, ожидающих получения услуги в очереди не более 30 минут, - 100%.

Качество:

процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги, - 95%.

Доступность:

процент (доля) потребителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги - 100%;

процент (доля) услуг, информация о которых доступна через Интернет, - 90%.

Вежливость:

процент (доля) потребителей, удовлетворенных вежливостью персонала, - 95%.

Процесс обжалования:

процент (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных потребителей по данному виду услуг - 2%;

процент (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок, - 100%;

процент (доля) потребителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования, - 100%;

процент (доля) потребителей, удовлетворенных сроками обжалования, - 90%.

 

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

 

         29. Иных требований не установлено.

          Предоставление муниципальных услуг в многофункциональных центрах  не предусмотрено.

         В случае возможности получения муниципальной услуги в электронной форме требования к форматам представляемых заявителем электронных образов документов, электронных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещаются на порталах государственных и муниципальных услуг и официальном сайте администрации муниципального образования с. Шведино Петровского  района Ставропольского края в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

Электронные образы документов, представляемые с запросом, направляются в виде файлов в одном из указанных форматов: JPEG, PDF, TIF.

Качество представленных электронных образов документов в форматах JPEG, PDF, TIF должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа.

Информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа подписи, обеспечению возможности подтверждения подлинности электронной цифровой подписи заявителя размещается на портале государственных и муниципальных услуг и официальных сайтах органов исполнительной власти Ставропольского края.

Решение об отказе в приеме запроса и документов, представленных в электронной форме, подписывается уполномоченным должностным лицом с использованием электронной цифровой подписи и направляется заявителю через портал государственных и муниципальных услуг не позднее следующего рабочего дня с даты регистрации запроса.

Решение о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в представлении муниципальной услуги по запросу, поданному в электронной форме, подписывается уполномоченным должностным лицом с использованием электронной цифровой подписи и направляется заявителю через портал государственных и муниципальных услуг не позднее следующего рабочего дня с даты принятия решения об отказе в предоставления муниципальной услуги.

Получение заявителем результата предоставление муниципальной услуги в электронной форме, заверенной электронной цифровой подписью уполномоченного должностного лица, не лишает заявителя права получить указанный результат в форме документа на бумажном носителе.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных

процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе

особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

Перечень административных процедур

30. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги в администрации;

- прием, регистрация обращения и представленных документов в администрации;

- направление обращения на рассмотрение должностным лицам администрации.

 Направление ответа заявителю.

30.1. Запись на личный прием граждан должностными лицами администрации.

Организация и проведение личного приема граждан должностными лицами администрации.

Блок схема муниципальной услуги указана в приложении 1 к настоящему административному регламенту.

Описание административных процедур

31.1. Консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги в администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края.

Основанием для консультирования по вопросам предоставления услуги является обращение заявителя в администрацию муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края.

Консультирование по вопросам предоставления услуги осуществляется управляющим делами администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, специалистами администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края (далее - консультирующий).

Консультирующий в доброжелательной, вежливой форме отвечают на вопросы заявителя.

В случае выявления наличия оснований для предоставления заявителю иных видов государственных и муниципальных услуг, кроме услуги, явившейся причиной обращения, консультирующий уведомляет об этом заявителя и предлагает ему представить обращение и необходимые документы в соответствии с действующими административными регламентами, а также полномочиями органов государственной власти, других органов местного самоуправления или должностных лиц.

Консультирующий выдает заявителю перечень документов, необходимых для предоставления услуг.

Время на консультирование по вопросам предоставления услуги не должно превышать 15 минут на одного заявителя.

Процедура консультирования завершается предоставлением заявителю экземпляра перечня документов, необходимых для получения услуги.

Контроль за процедурой консультирования осуществляет управляющий делами администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края.

 

Регистрация обращения в администрации

 

31.3. Основанием для начала административной процедуры является прием обращения в соответствии с пунктом 31.2 административного регламента в администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края.

При осуществлении регистрации обращений специалист администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, ответственный за регистрацию обращений:

проставляет в правом нижнем углу первой страницы обращения регистрационный штамп установленного образца с указанием даты регистрации и присвоенного обращению регистрационного номера.

В случае если место, предназначенное для постановки вышеуказанного регистрационного штампа, занято текстом письма, данный регистрационный штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

Специалист администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, ответственный за регистрацию обращений, после осуществления регистрации поступившего обращения передает обращение главе муниципального образования с. Шведино.

Процедура регистрации обращения в администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края заканчивается подготовкой карточки учета обращения.

Обращения граждан, направленные на электронный адрес администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, подлежат регистрации в порядке, установленном административным регламентом для обращений граждан, поступивших в письменном виде.

Обращения граждан, поступившие на телефон, подлежат регистрации в порядке, установленном административным регламентом для обращений граждан, поступивших в письменном виде, специалистом администрации, ответственным за регистрацию обращений, поступивших на телефон.

Срок выполнения административной процедуры регистрации обращения не более 3 дней со дня приема обращения в администрации.

Контроль за процедурой регистрации обращения осуществляет  управляющий делами администрации.

Направление обращения на рассмотрение должностным лицам администрации

32. Основанием для начала административной процедуры является передача зарегистрированного обращения вместе с карточкой учета обращения на рассмотрение главе муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края или лицам, его замещающим.

Глава муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края или лицо, его замещающее, дает поручение по поступившему обращению, ставит свою подпись, передает обращение с поручением специалисту администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, ответственному за прием корреспонденции в день подписания поручения.

Специалист администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, ответственный за регистрацию обращений, в день подписания обращения передает его с поручением должностным лицам администрации под роспись в журнале учета обращений.

В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, ответственный за регистрацию обращений, передает ответственному исполнителю (указанному в поручении первым) - подлинник обращения и поручения, соисполнителям  копии.

Результатом административной процедуры является передача обращения с поручением должностным лицам администрации для рассмотрения.

Контроль за процедурой направления поступивших обращений на рассмотрение должностным лицам администрации осуществляет управляющий делами администрации.

Рассмотрение обращения в администрации

33. Основанием для начала административной процедуры является прием обращения с поручением специалистом администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края.

Должностное лицо определяет специалиста, ответственного за рассмотрение обращения (далее - исполнитель).

Исполнитель, назначенный ответственным за рассмотрение обращения:

- организует и контролирует получение информации от иных органов администрации, указанных в поручении должностных лиц администрации;

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а в случае необходимости - с выездом на место, с участием заявителя, направившего обращение;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- в случае необходимости в установленном законодательством порядке получает разъяснения у граждан и юридических лиц, приглашает обратившихся граждан для личной беседы, привлекает к рассмотрению обращений переводчиков и экспертов, организует комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место (состав и последовательность действий исполнитель определяет самостоятельно);

- проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям граждан;

- готовит проекты ответов заявителям за подписью должностных лиц администрации.

В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения исполнитель оформляет и передает главе муниципального образования с. Шведино  Петровского района Ставропольского края не позднее чем за 3 дня до истечения срока оказания услуги докладную о продлении срока рассмотрения обращения.

После подтверждения главой муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края продления срока рассмотрения обращения исполнитель направляет уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин и срока его рассмотрения заявителю.

Выполнение административной процедуры заканчивается не позднее чем за 5 дней до истечения срока предоставления услуги.

Результатом выполнения административной процедуры по рассмотрению обращения является подготовка и направление ответа заявителю в письменной или в электронной форме или подготовка проекта ответа заявителю.

Контроль за административной процедурой по рассмотрению обращений в администрации осуществляет управляющий делами администрации.

Направление ответа заявителю

34. Основанием для начала административной процедуры является регистрация ответа.

 направление или выдача ответа заявителю осуществляется в течение 30 дней с момента регистрации заявления.

Исполнитель, подготовивший проект ответа на обращение, направляет подписанное главой муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края обращение на регистрацию, а специалист, ответственный за отправку корреспонденции, отправляет ответ почтовой или электронной связью заявителю.

При желании заявителя получить ответ на руки исполнитель информирует заявителя по телефону, указанному в обращении.

Подлинники документов, приложенных к письменному обращению, возвращаются заявителю по его личному письменному заявлению.

Подлинники обращений граждан возвращаются в органы государственной власти, иные организации только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

Результатом административной процедуры направления ответа заявителю являются:

- направление ответа заявителю почтовой или электронной почтой;

- выдача ответа в администрации.

Контроль за процедурой направления ответа заявителю осуществляет управляющий делами администрации.

Запись на личный прием граждан специалистами администрации

35. Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в администрацию муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края о записи на личный прием главы муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края,  (далее - личный прием), направление обращения о записи на личный прием по почтовой или электронной связи, по вопросам, отнесенным к компетенции администрации.

Прием граждан, обратившихся непосредственно в администрацию муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края, по вопросу записи на личный прием к главе муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края  ведет специалист администрации.

Личный прием ведется по вопросам, отнесенным к компетенции администрации, главой муниципального образования и заместителем главы администрации в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Если поставленные гражданином вопросы не входят в компетенцию администрации, специалист администрации разъясняет гражданину его право и порядок обращения в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностным лицам.

Содержание устного обращения вместе с другими сведениями о гражданине специалист администрации заносит в карточку личного приема.

Результатом административной процедуры записи на личный прием в администрации является уведомление гражданина о дате проведения приема граждан.

Контроль за процедурой записи гражданина на личный прием осуществляет управляющий делами администрации.

Организация и проведение личного приема граждан должностными лицами администрации

36. Основанием для начала административной процедуры является уведомление гражданина о дате проведения приема граждан.

В течение одного дня после обращения гражданина копии учетных карточек личного приема специалист администрации направляет в соответствующие структурные подразделения администрации для подготовки в указанный срок необходимой информации по рассматриваемым вопросам.

Справочные и информационные материалы приобщаются к учетной карточке и передаются должностным лицам администрации, ведущим личный прием, не позднее одного дня до даты приема.

Не позднее двух дней до утвержденной даты проведения личного приема специалист администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края информирует гражданина, записавшегося на прием, и должностных лиц администрации, участвующих в рассмотрении вопросов, о времени и месте проведения приема граждан посредством телефонной связи.

Граждане приглашаются на личный прием специалистом администрации в порядке очередности.

Максимальное время приема гражданина не должно превышать 20 минут.

Ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий, инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов, граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, принимаются вне очереди.

На личный прием не допускаются граждане, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина личный прием может быть прекращен должностным лицом, осуществляющим личный прием.

Подготовка ответа на обращение по результатам личного приема осуществляется в порядке, установленным настоящим административным регламентом, для письменных обращений.Исключить

Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Письменное обращение, поданное в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленным настоящим административным регламентом, для письменных обращений.исключить и внести после слов "В случае грубого, агрессивного поведения гражданина личный прием может быть прекращен должностным лицом, осуществляющим личный прием.

В случае если в ходе личного приема поступило устное обращение гражданина, где содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, должностное лицо администрации дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В течение одного дня после проведения личного приема специалист администрации передает карточку личного приема граждан специалисту, ответственному за регистрацию обращений, который вносит поручения должностного лица администрации, данные по результатам личного приема граждан, в журнал учета карточек личного приема в администрации, указанные в поручении.

Запись граждан на личный прием к  управляющему делами осуществляет специалист администрации, а в отдельных случаях и сами должностные лица, которые ведут журнал учета обращений граждан.

Иные должностные лица администрации самостоятельно ведут запись граждан на личный прием, о чем делается соответствующая запись в журнале учета обращений граждан.

Результатом административной процедуры организации и проведения личного приема граждан должностными лицами администрации является:

- устное разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, с внесением соответствующей записи в карточку личного приема;

- оформление поручения должностным лицом администрации о рассмотрении обращения и подготовке письменного ответа;

- принятие письменного обращения, поданного в ходе личного приема.

Контроль за процедурой организации и проведения личного приема в администрации осуществляет глава муниципального образования.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

37. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги возлагается на  управляющего делами администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края в соответствии с данным главой муниципального образования поручением.

Текущий контроль осуществляется управляющим делами администрации путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего административного регламента.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан, юридических лиц, к виновным лицам осуществляется применение мер ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются муниципальные служащие администрации и независимые эксперты. Результаты деятельности комиссии оформляются актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством открытости деятельности администрации муниципального образования с. Шведино Петровского района Ставропольского края при предоставлении муниципальной услуги, получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и возможности досудебного рассмотрения обращений (жалоб) в процессе получения муниципальной услуги.

В любое время с момента регистрации обращения заявителя он имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Работники структурных подразделений администрации несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в соответствии с их должностными инструкциями.

В случае выявления нарушения прав обратившихся заявителей, порядка и сроков рассмотрения обращений заявителей, утрату документов заявителей, виновные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством о муниципальной службе.

 

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

 

5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;

2) нарушение срока предоставления услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2.Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий услугу.       

Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Порядок подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации устанавливается Правительством Российской Федерации.

Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов государственной власти субъектов Российской Федерации и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов государственной власти субъектов Российской Федерации, а также органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.

Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.

По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2 настоящего Административного регламента, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Положения настоящего Административного регламента, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

 

Управляющий делами

администрации муниципального

образования села Шведино

 Петровского района

Ставропольского края                                               Г.Ф. Чернобай

Приложение

Дата создания материала: 21-11-2014. История изменений

Администрация муниципального образования
Село Шведино
Петровского района Ставропольского края
356518 Ставропольский край, Петровский район, с.Шведино, ул. Советская 22
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Спасибо за вашу помощь!
captcha
Введите код: *